Для онлайн-бронирования гостиничных услуг в «Natura All Seasons Boutique Hotel», г. Бургас, через сайт отеля:
- БРОНИРОВАНИЕ
1.1. Бронирование номеров может быть сделано следующим образом: через кнопку «Бронирование» на веб-странице отеля https://hotelnatura.bg/ Вы будете перенаправлены на форму онлайн-бронирования, где необходимо заполнить данные: период, количество ночей, количество номеров, количество взрослых, детей до 11,99 лет и младенцев от 0 до 1,99 лет. После заполнения данных будут показаны возможные варианты для бронирования – типы номеров, виды предложений и соответствующие им цены. После выбора желаемого предложения необходимо ввести Ваши личные данные, чтобы завершить бронирование: имя, фамилия, адрес электронной почты и способ оплаты: банковский перевод или кредитная карта. Для гарантии бронирования по карте необходимы следующие данные: номер кредитной карты, срок действия карты, имя на карте и код безопасности карты (CVC). Пожалуйста, проверьте детали бронирования, ознакомьтесь с условиями, и если Вы согласны с предложением и условиями, отметьте «Принимаю условия» и нажмите «Подтвердить и забронировать». Ваше бронирование будет завершено, и на указанный адрес электронной почты придет подтверждение.
- ЦЕНЫ И СПОСОБ ОПЛАТЫ
2.1. «Natura All Seasons Boutique Hotel», г. Бургас обязуется предоставить услуги, заказанные и оплаченные клиентом через онлайн-форму бронирования в соответствии с предоставленными данными: имя клиента, период, количество ночей, количество взрослых и детей до 11,99 лет, количество кроватей, цена за ночь. Гости в возрасте 12 лет и старше считаются взрослыми. Поле «Примечания» в форме бронирования не имеет обязательного характера для отеля «Natura All Seasons Boutique Hotel», г. Бургас. Все специальные требования клиента, указанные в этом поле, будут удовлетворены при возможности.
2.2. Цены в отеле «Natura All Seasons Boutique Hotel», г. Бургас указаны в болгарских левах (BGN) и включают 9% НДС, туристический налог и гостиничную страховку. Общая сумма бронирования рассчитывается автоматически в зависимости от количества дней, взрослых, детей (согласно их возрасту) и от действующего ценового предложения на соответствующий период. Бронирование, сделанное через онлайн-форму и оплаченное, гарантируется авансовым платежом согласно условиям предложения. Резервации, не подтвержденные оплатой, не гарантируются, и гости не будут заселены. «Natura All Seasons Boutique Hotel», г. Бургас оставляет за собой право изменять цены и специальные предложения на своем сайте без предварительного уведомления. Сделанные и оплаченные бронирования остаются неизменными, даже если появляются новые ценовые предложения.
2.3. По усмотрению отеля, может быть установлен авансовый депозит, который необходимо оплатить банковским переводом или кредитной/дебетовой картой. Оплата должна быть произведена в указанный срок. Остаток суммы оплачивается на месте в отеле.
При оплате банковским переводом укажите номер бронирования, имя держателя бронирования и даты пребывания в отеле.
Для праздничных и пакетных предложений авансовый депозит может составлять 100% от суммы бронирования. Оплата должна быть произведена в установленные сроки.
После получения авансового платежа Ваше бронирование считается подтвержденным.
При отсутствии оплаты в указанные сроки отель оставляет за собой право отменить бронирование.
ВАЖНО!
Если у вас возникли сложности с бронированием или оплатой через портал бронирования «Natura All Seasons Boutique Hotel», г. Бургас, свяжитесь с нашей командой по телефону +359 886 76 72 76 или по электронной почте reservations@hotelnatura.bg.
- АННУЛЯЦИИ И ИЗМЕНЕНИЯ БРОНИРОВАНИЙ
3.1. При изменении или отмене уже оплаченного клиентом бронирования «Natura All Seasons Boutique Hotel», г. Бургас удерживает соответствующую неустойку согласно условиям ценового предложения.
3.2. В случае неявки (no-show) или досрочного отъезда при уже оплаченном бронировании «Natura All Seasons Boutique Hotel», г. Бургас удерживает 100% суммы бронирования в качестве неустойки.
3.3. В случае форс-мажорных обстоятельств, требующих отмены или изменения бронирования, необходимо предоставить соответствующие документы. Возврат оплаченных сумм осуществляется по усмотрению отеля «Natura All Seasons Boutique Hotel», г. Бургас. Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет, с которого была произведена оплата бронирования, в течение 30 дней с момента отмены.
3.4. При покупке подарочного ваучера возможна смена даты или имени пользователя до 10 дней до окончания срока действия ваучера с письменным запросом от пользователя. Возврат средств по оплаченному ваучеру не производится.
- ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ОТЕЛЕ
4.1. Общие правила
Эти правила разработаны на основе действующего болгарского законодательства. В общих зонах отеля и заведениях установлена система видеонаблюдения. Используя услуги отеля, Вы соглашаетесь с видеонаблюдением.
«Natura All Seasons Boutique Hotel», г. Бургас гарантирует своим гостям сохранение конфиденциальности предоставленной информации и личных данных.
Администрация отеля может прекратить предоставление услуг тем гостям, которые нарушают правила и не соблюдают политику отеля.
4.2. Правила заселения и проживания в отеле
4.2.1. По прибытии в отель гость обязан предоставить удостоверение личности для регистрации.
4.2.2. Оборудование каждой комнаты проверяется до заселения и после выезда.
4.2.3. Гости несут ответственность за все повреждения и утраты в номерах, в которых они размещены. При обнаружении ущерба он подлежит взиманию с гостя.
4.2.4. Забытые вещи хранятся до 6 месяцев, при этом расходы на их возврат несут владельцы.
4.3. Заселение/выезд из номеров
4.3.1. Заселение после 14:00, выезд из номера – не позднее 12:00.
4.3.2. Если вы хотите поздний выезд из номера, необходимо запросить согласие и подтверждение на Рецепции.
- ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Отельер обязуется предоставить стандартные туристические услуги категории «четыре звезды», оплаченные потребителем.
5.2. Отельер имеет право отказать в принятии бронирования без какой-либо ответственности, если потребитель не произведет полную оплату в установленные сроки.
5.3. Потребитель обязуется:
5.3.1. оплатить стоимость сделанного бронирования в установленные сроки;
5.3.2. соблюдать законы Республики Болгария и Правила внутреннего распорядка отеля.
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Отельер не несет ответственности перед потребителем за форс-мажорные обстоятельства, такие как болезни, эпидемии, природные бедствия, забастовки, военные действия в Болгарии и за границей, угрожающие безопасности людей или ограничивающие их передвижение, правительственные решения, перебои с водоснабжением, электроснабжением и другими услугами от внешних поставщиков, на которые отель не имеет контроля, а также за любое другое непредвиденное или непреодолимое событие чрезвычайного характера, возникшее после бронирования, которое не может быть предотвращено отелем и его контрагентами при добросовестном выполнении своих обязательств.
6.2. Отельер несет ответственность только за события, произошедшие на территории отеля, и не несет никакой ответственности перед потребителем за потребляемую пищу и напитки вне обозначенных отелем мест и за действия вне отеля, отличные от обычных на территории отеля.
6.3. Отельер не несет никакой ответственности за претензии потребителя, которые не были сообщены в период пребывания в отеле или не подтверждены медицинской командой отеля, или не доказаны явно и категорично как возникшие в связи с виновным действием или бездействием сотрудников отеля.
6.4. Отельер может требовать ответственности от потребителя в случае возникновения события, которое может повредить личное достоинство персонала отеля, репутацию или имущество отеля.
6.5. Отельер не несет ответственности и не выплачивает компенсации или неустойки, если из-за хулиганских действий потребителя или нарушения правил внутреннего распорядка отеля ему отказано в предоставлении услуг или если потребитель был полностью удален с территории отеля, что фиксируется протоколом присутствующих сотрудников или других туристов.
6.6. Отельер не несет ответственности за услуги, выбранные, самостоятельно организованные и оплаченные потребителем в течение пребывания в отеле.
6.7. Отельер не несет ответственности за ущерб, причиненный потребителю в ходе отдыха криминальными действиями третьих лиц, включая кражу вещей или багажа потребителя. В таких случаях отельер помогает потребителю в выполнении формальностей по регистрации криминального деяния в степени, при которой не нарушается обычный туристический отдых других гостей отеля.
6.8. Отельер не несет ответственности и не компенсирует потребителю, если тот отказался от использования отдельных услуг или по каким-либо причинам отклонился, не явился или опоздал после установленного времени и из-за этого не получил определенные услуги.
- СПОРЫ И РЕКЛАМАЦИИ
7.1. Все споры по исполнению услуг, возникающие из сделанного бронирования, будут решаться по взаимному согласию сторон. В случае, если согласие не будет достигнуто, споры будут рассматриваться в компетентном болгарском суде.
7.2. Если во время пребывания в отеле обнаружатся факты ненадлежащего выполнения или неисполнения предоставленных стандартных услуг, потребитель обязан немедленно и письменно предъявить претензию отельеру и потребовать документ, подтверждающий предъявление претензии, для своевременного принятия мер, удовлетворяющих все заинтересованные стороны.
- ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ
8.1. «Восточноевропейский строительный холдинг» ООО является администратором личных данных в соответствии с Законом о защите личных данных. Предоставление ваших личных данных осуществляется в соответствии с требованиями Закона о туризме и связанными с ним подзаконными нормативными актами. Ваши личные данные будут использоваться только для целей, предусмотренных этими нормативными актами. Вы имеете право на доступ к своим личным данным по адресу: г. Бургас, кв. Сарафово, ул. Альбатрос №2, отдел «Маркетинг и Резервирования», e-mail: reservations@hotelnatura.bg.
8.2. Предоставленные вами личные данные обрабатываются и хранятся на электронных и бумажных носителях. Ваши личные данные надежно защищены надежными методами и средствами.
- ПОЛИТИКИ
9.1. Политика для посетителей
Гость не имеет права приглашать посетителей в свою комнату. Если в комнате должен остаться посетитель, не зарегистрированный в отеле, он должен пройти регистрацию и предоставить паспорт или удостоверение личности. Отель не несет ответственность за любые преступления, связанные с незарегистрированными посетителями.
9.2. Политика для домашних животных
Наша политика по отношению к домашним животным не позволяет присутствие домашних животных в общественных зонах, ресторанах, барах, СПА-центре и конференц-залах.
9.3. Политика курения
Вся территория отеля, включая номера и апартаменты, является полностью некурящей. Мы ценим ваше сотрудничество с нашей политикой курения и оставляем за собой право взимать штраф в размере 200 евро с каждого гостя, нарушающего эту политику. Мы предоставляем несколько специально обозначенных мест для курения, а также зону для курения в ресторане. Основная зона для курения расположена перед главным входом в отель.
9.4. Политика использования свечей, ароматических палочек и эфирных масел
Использование свечей, ароматических палочек, эфирных масел (распыляемых, испаряющихся и т.д.) в номерах отеля запрещено. Использование этих предметов будет рассматриваться как нарушение политики курения, и будет наложен штраф в размере 200 евро, а гость может быть выселен без возврата денежных средств.
9.5. Политика готовки, кухонных принадлежностей, горючих материалов и фейерверков
Безопасность наших гостей, персонала и самого отеля является нашим главным приоритетом. Приготовление пищи в номерах с использованием любых кухонных принадлежностей запрещено. Минимальный штраф в размере 200 евро будет взиматься за готовку в номере, включая, но не ограничиваясь, использование плит, тостеров, чайников, рисоварок, горючих веществ, открытого огня, грилей, горелок, обогревателей или других предметов, предназначенных для готовки. Открытый огонь, гриль на углях или газе, а также фейерверки не разрешены на территории отеля. Пожалуйста, заказывайте еду и напитки через обслуживание номеров или в ресторане. В случае повреждения имущества отеля, гость несет полную ответственность за возмещение ущерба.
9.6. Политика видеонаблюдения
На территории отеля установлены камеры видеонаблюдения (CCTV). Вся информация записывается, проверяется на цифровом носителе и хранится. Видеонаблюдение осуществляется для обеспечения безопасности гостей, их имущества, а также имущества отеля. Подписав регистрацию при заезде, гости принимают к сведению и соглашаются с использованием системы видеонаблюдения в помещениях отеля (кроме номеров).
9.7. Политика по огнестрельному оружию
Отель запрещает гостям или клиентам носить огнестрельное оружие, боеприпасы, ножи или любое другое оружие на территории отеля. Эта политика применяется ко всем огнестрельным оружиям, независимо от типа (пистолет или оружие с длинным стволом). Гости, не соблюдающие эти правила, будут попросены покинуть отель.
9.8. Политика хранения багажа
В зависимости от загрузки отеля, гости могут хранить свой багаж на собственный риск потери или повреждения по любой причине в багажном помещении. Отель оставляет за собой право отказаться от хранения. Хранение багажа разрешено только для предметов, принадлежащих гостям, прибывшим в отель с подтвержденным бронированием или тем, кто освободил свою комнату. Хранение багажа и предметов гостей других торговых объектов не разрешено.
9.9. Политика сейфа в номере
Отель не несет ответственности за повреждение или потерю денег, ценностей, ценных бумаг, ювелирных изделий и других предметов гостя, которые не были сохранены и заблокированы в сейфе, предоставленном в номере.
9.10. Политика потерянных вещей
В случае обнаружения забытых вещей гостя, отель немедленно уведомляет владельца, если он известен. Заб forgotten items are kept at the hotel for 6 months from the date they are found. After this period, if the owner cannot be found, the hotel has the right to use, discard or destroy the items.
9.11. Политика опасных товаров
Запрещается приносить и/или хранить необработанные или экспонированные кинопленки или любые другие предметы с горючими или опасными свойствами, запрещенные товары и/или товары сомнительного характера. Гость несет личную ответственность перед руководством, другими гостями и сотрудниками за все финансовые или иные убытки и ущерб, которые могут быть вызваны такими предметами или вследствие небрежности и несоблюдения любых инструкций. Азартные игры (кроме казино), контрабанда, проституция, оружие, взрывчатые вещества, горючие предметы, яды, наркотики, животные строго запрещены в гостиничных помещениях.
9.12. Политика повреждения собственности
Гость несет ответственность за любые убытки или повреждения гостиничной собственности, причиненные им самим, его гостями или любыми лицами, за которых он несет ответственность. Повреждения, обнаруженные после выезда из номеров (номера, оставленные в беспорядке или «разрушенные»), подлежат штрафу за глубокую уборку в размере 200 евро и/или выплате третьим лицам, если это необходимо.
9.13. Политика прав руководства
Согласовано, что гость будет вести себя уважительно и не будет создавать неудобства на территории отеля. Руководство имеет право потребовать от любого гостя немедленно покинуть свою комнату или другие части отеля без предварительного уведомления и указания причины, и гость обязан уйти по требованию. В случае несоблюдения руководство имеет право вынести багаж и вещи гостя из занимаемой им комнаты. Если ситуация усугубится, а гость не соблюдает эту политику, отель вызовет полицию
9.14. Политика фотографий и видео
Использование фотографий и видеороликов, сделанных в отеле, для коммерческих или публичных целей не разрешается. Те, кто нарушит это правило, будут подвергнуты судебному разбирательству, так как отель является частной собственностью и оставляет за собой право на применение этой политики.
9.15. Политика права отказа в предоставлении услуг
„Natura All Seasons Boutique Hotel“, г. Бургас управляется частным образом. Мы оставляем за собой право отказать в предоставлении услуги кому-либо по любой причине, что не нарушает законы Республики Болгария. Отель придерживается политики нулевой толерантности, в соответствии с которой мы можем отказаться от предоставления услуг или размещения в нашем отеле или можем удалить лицо, которое отказывается соблюдать разумные стандарты и политики, установленные законами Республики Болгария и руководством отеля. Отель откажет в обслуживании или удалит гостя: при отказе или неплатеже за размещение, если гость находится под воздействием алкоголя, наркотиков или другого опьяняющего вещества и ведет себя так, что нарушает спокойствие других гостей или не соответствует государственным законам о алкоголе; если не может контролировать собственных детей в любое время, пытается использовать отель для незаконных целей; если пытается принести в отель незаконно имеющееся огнестрельное оружие; или что-то, включая взрывчатые или опасные или токсичные вещества, которые незаконно иметь и которые могут быть опасны для других людей; разрушает, повреждает, оскверняет или угрожает повреждением имущества отеля или гостей; причиняет или разрешает лицам превышать максимально допустимое число человек в номере, отказывается соблюдать разумные стандарты или политики, установленные руководством отеля.
9.16. Политика по заболеваниям и эпидемиям
Отель оставляет за собой право отказать в размещении гостя, прибывшего с инфекционным заболеванием. Если во время пребывания появится болезнь, пожалуйста, уведомите персонал на рецепции. В случае серьезного заболевания вас могут попросить получить соответствующую медицинскую помощь в ближайшем медицинском учреждении. Во время эпидемий мы оставляем за собой право применять меры предосторожности по нашему усмотрению или по требованию местных властей. Мы можем взимать плату за уборку номера, если сочтем это необходимым в данных обстоятельствах
9.17. Парковка на собственный риск
Все транспортные средства должны быть зарегистрированы при заезде. Все транспортные средства парковать на риск владельца. Отель не несет ответственности за транспортные средства, пассажиров или содержимое, пока они находятся на территории отеля. Если транспортное средство оставлено на парковке отеля после выезда гостя и без письменного согласия отеля, отель оставляет за собой право принудительно переместить автомобиль за счет владельца. Ремонт транспортных средств на территории отеля не разрешен.
9.18. Политика проведения вечеринок в номерах
Отель применяет политику запрета на проведение вечеринок в номерах, чтобы гарантировать защиту отеля и наших гостей. В помещениях отеля не допускаются и не терпятся никакие вечеринки и громкий шум. В случае нарушения будет сделано вежливое предупреждение о снижении уровня шума. Если наша просьба не будет выполнена, гость будет попросен покинуть отель без возврата денежных средств. Зарегистрированные гости несут ответственность за всех посетителей. Если политика запрета на вечеринки в номерах и предупреждения будут игнорированы, на счет гостя может быть начислен штраф в размере 250 евро. Для комфорта и удобства всех гостей отель придерживается политики тишины между 22:00 и 08:00. Мы просим наших гостей уважать соседей и не собираться в коридорах или общественных зонах, где шум может беспокоить других. Все жалобы на шум, которые привели к компенсации другим гостям, будут начислены на счет гостей, которые создали шум.